Términos y condiciones generales de compra
Datos identificativos
En cumplimiento con el deber de información recogido en artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico,le informamos:
• Aventuras Cabañeros S.L. (en adelante, Aventuras Cabañeros) es una empresa dedicada a la venta online.
• Aventuras Cabañeros se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Ciudad Real nº de entrada 1/2011/4219,0 diario 49 asiento 3134 inscrita el 19/11/2011 en el tomo 544 folio 137 inscripción 1ª con hoja CR-21562.
• Aventuras Cabañeros S.L. con CIF B13533146, es una sociedad domiciliada a los efectos de la presente información en la Calle Zarza número 7 El Robledo Ciudad Real 13114 ES, y es en la actualidad la encargada de la explotación, gestión y funcionamiento del sitio web https://www.aventurascabaneros.com/
Condiciones de reserva, cancelación o anulación de actividades
Generales: En todo momento, el usuario puede desistir de los servicios solicitados o contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiera abonado, tanto si se trata del precio total como del depósito, pero deberá indemnizar los gastos de gestión y cancelación.
Igualmente en el caso de haberle solicitado una tarjeta bancaria como garantía, se realizará cargo en la misma conforme a las siguientes cantidades:
– Gastos de Gestión y Anulación: Cubre los daños originados por las gestiones de reserva informática, envío de documentación y tramitación bancaria de devolución de las cantidades correspondientes. Estos gastos suponen el 12% del importe total.
– Penalizaciones: No obstante lo anterior, el usuario o consumidor abonará, además, una penalización del importe total del precio consistente en:
a. Entre los 15 y 11 días antes, 5%
b. Entre los 3 y 10 días antes, 15%
c. Dentro de las 48 horas anteriores a la fecha del viaje/servicio, 25%
Cancelaciones el mismo día del viaje/servicio, o no presentarse en la fecha convenida para la prestación de los servicios contratados, 100% (gastos + penalización), salvo causa de fuerza mayor demostrable o acuerdo entre las partes en otro sentido.
De igual modo, y en idéntica proporción, se procederá en caso de anulación parcial de plazas o reducción del número de servicios contratados.
Condiciones de reembolso
Conocida la anulación / cancelación, total o parcial de los servicios contratados se devolverá al cliente las cantidades que hubiese abonado en el plazo máximo de un mes, deducidos los gastos de gestión y penalización correspondientes.
No se efectuará devolución alguna por servicios no utilizados voluntariamente por el consumidor.
Los reembolsos que correspondan se ingresarán al cliente a través del mismo método de pago con el que se realizó el pedido o reserva de las actividades, de manera que si se hizo la reserva a través de pago con tarjeta de crédito/débito, en la misma cuenta asociada se le efectuará un abono por la cantidad que corresponda.
Otras circunstancias
Este condicionado podrá ser superado, si existiera, por un condicionado especial del que se informa al cliente (Por ejemplo para Grupos Organizados).
Meteorológicas: En el caso de que existan actividades contratadas que se desarrollen al aire libre, en caso de lluvia, se decidirá la suspensión de la actividad media hora después de la hora fijada como comienzo, y en ningún caso antes. En caso de suspensión por lluvia, se devolverá el dinero a los clientes que lo soliciten por escrito, indicando un número de cuenta corriente, nombre y fecha de la actividad. En ningún caso se devolverán los gastos de gestión y anulación correspondientes. Si lloviera una vez empezada la actividad y hubiese que suspenderla, no se devolverá el dinero. En todo caso, se suspenderá a criterio del monitor guía, o intérprete responsable, y oída la opinión de la totalidad de los clientes.
Aventuras Cabañeros C/ zarza, 7 13114 El Robledo Ciudad Real aventurascabaneros@gmail.com
Modificación de plazas en los Grupos Especiales: Para grupos de mas de 11 personas, si una vez reservada la actividad y beneficiarse en las tarifas de pertenecer a este grupo especial, posteriormente y al inicio de la actividad la disfrutaran 10 o menos personas, el cliente se verá obligado a abonar la diferencia entre la tarifa normal y la tarifa de grupo especial.
Aventuras Cabañeros podrá cancelar o modificar algunas de las actividades previstas por causas de fuerza mayor o motivos de seguridad contemplados en nuestro protocolo de prevención, como las adversidades meteorológicas. En este caso, se reembolsará a los participantes la totalidad de los importes abonados. En cualquier caso, una vez iniciada la actividad en condiciones apropiadas no se procederá a la devolución de cantidades, aunque se tratará de ofrecer alternativas para esa jornada u otras, si se hace necesaria su interrupción.
La empresa no se hace responsable por la pérdidas en equipajes y daños. Solo se podrá llevar el material estrictamente necesario indicado en cada una de las actividades.
La actividad no incluye el desplazamiento desde el alojamiento hasta el comienzo de la actividad, los desplazamientos tendrán que realizarse con los vehículos de los clientes
Estas condiciones contractuales de servicios son de obligado cumplimiento y el cliente, desde el momento en que realiza el pago, las reconoce y acepta, así como el responsable del grupo asume que todos sus compañeros han leído las condiciones de reserva.
De acuerdo con la Legislación vigente y cumpliendo con las normativas establecidas en la Ley 15/1999 del 13/12 sobre protección de datos de carácter personal. Sus datos personales están recogidos en un fichero debidamente registrado en la Agencia Española de Protección de Datos, cuya titularidad corresponde a Aventuras Cabañeros SL.
POLÍTICA DE RESERVAS Y CANCELACIONES
La reserva de cualquier actividad ofrecida por Aventuras Cabañeros se considerará confirmada una vez haya sido aceptada por la empresa y se haya recibido el pago total o el anticipo indicado en cada caso.
Toda cancelación o modificación deberá comunicarse por escrito, a través del correo electrónico o del canal de contacto habilitado por Aventuras Cabañeros, y se entenderá realizada en la fecha en la que quede constancia de su recepción.
Salvo que en una actividad, bono, presupuesto o contrato específico se indiquen condiciones particulares, se aplicarán las siguientes condiciones generales:
1. Cancelación por parte del cliente
• Con 7 días o más de antelación respecto a la fecha de la actividad: devolución íntegra del importe abonado.
• Entre 6 días y 48 horas antes del inicio de la actividad: devolución del 50 % del importe abonado.
• Con menos de 48 horas de antelación, en caso de no presentación o de abandono voluntario de la actividad: no procederá devolución.
2. Reducción del número de participantes
La reducción del número de participantes una vez formalizada la reserva tendrá la consideración de cancelación parcial, aplicándose sobre las plazas anuladas las mismas condiciones indicadas en el apartado anterior.
En actividades sujetas a precio mínimo, tarifa de grupo, reserva privada o condiciones especiales de contratación, Aventuras Cabañeros podrá revisar el precio final en función del número definitivo de participantes.
3. Modificación o cancelación por parte de Aventuras Cabañeros
Aventuras Cabañeros podrá modificar, aplazar o cancelar una actividad cuando concurran causas meteorológicas adversas, motivos de seguridad, fuerza mayor o cualquier otra circunstancia que impida su realización en condiciones adecuadas.
En estos supuestos, la empresa podrá ofrecer, según proceda:
• una nueva fecha para la actividad,
• una actividad alternativa de características similares, o
• la devolución íntegra del importe abonado.
4. Actividades interrumpidas
Si una actividad tuviera que interrumpirse una vez iniciada por causas ajenas al participante y debidamente justificadas por motivos de seguridad, meteorología o fuerza mayor, Aventuras Cabañeros valorará, según las circunstancias concretas, la posibilidad de ofrecer una reprogramación, una actividad alternativa o una compensación parcial.
5. Supuestos en los que no procede devolución
No procederá devolución del importe abonado en los siguientes casos:
• retraso del cliente que impida el normal desarrollo de la actividad,
• no presentación en el lugar y hora indicados,
• abandono voluntario de la actividad,
• incumplimiento de las instrucciones de seguridad o de las normas básicas de participación,
• imposibilidad de realización de la actividad por causas imputables al cliente o a alguno de los participantes de su reserva.
6. Condiciones particulares
Determinadas actividades, reservas de grupo, centros educativos, empresas, eventos privados o servicios combinados podrán estar sujetos a condiciones particulares de reserva, pago y cancelación, que prevalecerán sobre esta política general cuando hayan sido expresamente aceptadas por el cliente.
7. Aceptación
La contratación o reserva de cualquiera de las actividades ofrecidas por Aventuras Cabañeros implica la aceptación de la presente política de reservas y cancelaciones
CONDICIONES DE PARTICIPACION Y SEGURIDAD
La participacion en las actividades organizadas por Aventuras Cabaneros implica la aceptacion de las presentes condiciones, dictadas con el fin de garantizar la seguridad de los participantes, el correcto desarrollo de la actividad y el respeto al entorno natural.
1. Aptitud para participar
Los participantes deberan encontrarse en unas condiciones fisicas y psiquicas adecuadas para la actividad contratada, asi como seguir en todo momento las instrucciones del personal responsable.
No deberan participar aquellas personas que presenten lesiones, limitaciones fisicas, problemas de salud, estados incompatibles con la actividad o cualquier otra circunstancia que pueda comprometer su propia seguridad, la del grupo o el normal desarrollo de la experiencia.
En caso de duda, el participante debera comunicarlo previamente a Aventuras Cabaneros antes de realizar la reserva o antes del inicio de la actividad.
2. Informacion veraz
El cliente y los participantes se comprometen a facilitar informacion veraz y suficiente sobre edad, numero de asistentes, experiencia previa cuando resulte relevante, estado de salud, necesidades especiales o cualquier circunstancia que pueda afectar al desarrollo seguro de la actividad.
La omision o falsedad de datos relevantes podra dar lugar a la no admision o a la interrupcion de la actividad por motivos de seguridad.
3. Menores de edad
Los menores de edad solo podran participar en las actividades cuando vayan acompanados por su padre, madre, tutor legal o por una persona adulta debidamente autorizada, y siempre que la actividad sea apta para su edad y condiciones.
Aventuras Cabaneros podra establecer requisitos especificos de edad minima, acompanamiento o autorizacion previa en funcion del tipo de actividad contratada.
4. Puntualidad y presentacion
Los participantes deberan presentarse en el lugar y hora indicados para el inicio de la actividad, con la antelacion suficiente para la organizacion del grupo, el briefing previo y la entrega del material cuando proceda.
Como criterio general, Aventuras Cabaneros podra conceder un margen de cortesia de hasta 10 minutos desde la hora prevista de inicio, siempre que ello no perjudique la seguridad, la operativa de la actividad ni al resto de participantes.
Transcurrido ese margen, o cuando el retraso impida el normal desarrollo de la actividad, la empresa podra considerar la reserva como no presentada, sin obligacion de ampliar la duracion prevista ni de modificar el servicio contratado.
5. Seguimiento de instrucciones
Todos los participantes deberan seguir en todo momento las indicaciones del guia, monitor o personal responsable antes, durante y al finalizar la actividad.
El incumplimiento de las instrucciones de seguridad, de convivencia o de proteccion del entorno podra dar lugar a la exclusion del participante de la actividad si fuera necesario para preservar la seguridad del grupo o el correcto desarrollo del servicio.
6. Derecho de admision tecnica por seguridad
Aventuras Cabaneros podra denegar la participacion o interrumpir la actividad respecto de cualquier persona que, a juicio razonado del personal responsable, no reuna las condiciones adecuadas para participar con seguridad.
Esto podra ocurrir, entre otros supuestos, por estado fisico inadecuado, falta de movilidad suficiente, conducta temeraria, consumo de alcohol o sustancias incompatibles con la actividad, falta de atencion a las instrucciones o comportamiento que ponga en riesgo al propio participante, al grupo, al personal o al entorno.
7. Equipamiento y material
Los participantes deberan acudir con la vestimenta y el calzado adecuados para cada actividad y para las condiciones meteorologicas previstas.
Cuando la actividad incluya material tecnico, de seguridad o de apoyo facilitado por Aventuras Cabaneros, este debera utilizarse de forma correcta y conforme a las instrucciones recibidas.
El participante respondera de los danos causados por uso negligente, intencionado o contrario a las instrucciones recibidas.
8. Condiciones meteorologicas y causas de seguridad
Las actividades en el medio natural estan condicionadas por la meteorologia, el estado del terreno, el caudal, la visibilidad, el acceso, las condiciones del entorno y otros factores ajenos a la empresa.
Aventuras Cabaneros podra modificar el itinerario, la duracion, el punto de inicio, el desarrollo previsto o incluso suspender la actividad cuando existan causas objetivas de seguridad, meteorologia adversa, fuerza mayor o circunstancias del entorno que asi lo aconsejen.
En estos casos, se actuara conforme a la politica de reservas y cancelaciones o, en su caso, a las condiciones particulares de la actividad contratada.
9. Conducta durante la actividad
Se exige en todo momento una conducta respetuosa con el personal, con el resto de participantes, con la fauna, la flora, las instalaciones, los vehiculos y el entorno natural.
No se permitira la participacion bajo los efectos del alcohol, drogas u otras sustancias que puedan afectar a la capacidad de reaccion, atencion o comportamiento del participante.
10. Objetos personales
Cada participante será responsable de sus objetos personales durante el desarrollo de la actividad, salvo que la empresa los custodie expresamente.
Aventuras Cabañeros no responderá de perdidas, extravíos, robos o danos en objetos personales cuando no exista depósito o custodia específica por parte de la empresa.
11. Imagen y material audiovisual
La captacion de imágenes o videos por parte de Aventuras Cabañeros con fines promocionales, informativos o comerciales requerirá el tratamiento correspondiente conforme a la normativa aplicable y, cuando proceda, el consentimiento del interesado.
En todo caso, el tratamiento de datos personales e imágenes se regirá por la Politica de Privacidad de la empresa.
12. Seguros y cobertura
Las actividades organizadas por Aventuras Cabaneros se desarrollan en el marco de la normativa aplicable a las empresas de turismo activo y ecoturismo de Castilla-La Mancha, contando la empresa con los seguros legalmente exigibles para el desarrollo de su actividad.
13. Aceptación
La reserva o participación en cualquiera de las actividades ofrecidas por Aventuras Cabañeros implica la aceptacion de las presentes condiciones de participacion y seguridad